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市政務服務中心:建立動態群眾滿意度長效機制 持續提升政務服務質量
時間:2019-08-22 來源:市行政服務中心

  近年來,麗水市行政服務中心緊緊圍繞以人民為中心的發展思想,建立動態群眾滿意度機制,隨時隨地掌握服務窗口工作人員的工作狀態和服務質量,及時糾正和處理不規范的審批行為,使受服務對象對中心的工作時時處于滿意狀態,動態滿意度持續保持在99%以上。 

  一是電子評價,滿意不滿意群眾說了算。推行服務對象評價工作機制,凡進駐市政務服務中心的部門辦事窗口須統一安裝窗口服務評價器。評價器與工作人員標牌一起放置,注明工作人員姓名、崗位、職務,要求評價次數與服務事項辦結量一一對應,實現“一事一人一評”。此外定期開展窗口滿意度調查回訪,將滿意度調查結果和窗口工作人員個人考核以及所在單位政務服務工作年度考核掛鉤。今年以來,市本級辦事窗口共收件24726萬件,辦結率100%;共收到服務對象對窗口和工作人員的電子服務質量評價18682萬次,非常滿意率達99.9% 

  二是開門納諫,邀請群眾企業集中“挑刺”。扎實推進“最多跑一次”改革體質擴面,持續開展“最多跑一次”改革“挑刺行動”行動,邀請辦事群眾和企業集中“挑刺”,累計向辦事群眾發放調查問卷600余份,征集包括政策解讀、數據共享、網上辦事、代辦服務等方面意見建議13條,現場為群眾解決疑難問題30余件。同時,發揮發揮11名社會監督員的力量,不定期開展客觀評價和“暗訪”監督等,全面梳理群眾發現的問題和不足,并對后續提升整改進行跟蹤督查。 

  三是換位體驗,干部“客串”群眾找茬提升。結合“三服務”活動,深入查補短板,不斷創新服務企業、服務群眾、服務基層工作機制。開展政務服務“換位體驗”行動,工作人員以企業和普通辦事群眾的身份,通過即時體驗、跟蹤體驗等方式,辦理服務事項,體驗辦事流程,感受服務質量,進一步換位思考,以專業眼光發現服務工作中被忽略的盲點,找準癥結并提出科學有效的意見建議。截止目前,“換位體驗”活動安排了8個體驗小組,出動50余人次體驗不同的辦事事項,共發現問題30個,提出意見建議47條,并對后期整改進行跟蹤督查,確保件件有著落、事事有回音。(市行政服務中心) 


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